Forecasting
Geplaatst:mei 14th, 2009 door: Matthijs .
De inhoud van dit artikel is gevalideerd
Door middel van forecasting kan, bijvoorbeeld in een call centre, een optimale bezetting worden gepland. Hierbij worden aanbod en afhandelingcapaciteit zoveel mogelijk met elkaar in overeenstemming gebracht. In de beginjaren werden erlang C berekeningsmethoden gehanteerd. Tegenwoordig worden andere methoden toegepast die nog efficientere bezettingen berekenen.
Voor de liefhebbers van erlang c, hier een handige link met o.a. een excel add-in.
www.erlang.co.uk www.erlang.com
